新潟県出身、日本大学農獣医学部卒業。ダイヤルサービス、テレマーケティングジャパンなど、テレマーケティング・エージェンシーでマネージャーとして勤務。顧客対応窓口や各種ヘルプデスクなどの企画・営業・運営に携わる一方で、スタッフの採用・育成など教育研修事業も担当。 1996年よりフリーとなり、企業のインハウスコールセンターやテレマーケティング部門を中心に、人材の育成や運営のコンサルティングに携わる。2002～2003年の法政大学エクステンション・カレッジ「CCM養成講座」マスター講師。
近年は「電話応対品質向上」の取り組みを中心に、聴くスキル研修の体系化や、応対品質マネジメントの人材育成に多く携わっている。

●企業・民間団体
各種カード会社、銀行、金融会社、保険会社、携帯電話会社、通信販売会社、医薬品会社、鉄道会社、化粧品会社、自動車会社、印刷会社、パソコン、健康食品会社、家電、お客様相談室など
●官公庁・自治体
統計局、水道局、区役所、地方自治体のコールセンター誘致事業など
●講師
法政大学エクステンションカレッジ「コールセンター・マネジメント養成講座」マスター講師
河合塾ライセンススクール「コールセンタースペシャリスト養成講座」講師
みやぎコールセンターオペレーター養成セミナー、SV養成セミナー講師
日本コールセンター協会主催 CCAJスクール「電話応対品質マネジメント」講師
CCMスペシャリスト養成講座「品質管理スペシャリスト養成講座」講師
日本コールセンター協会 CCAJスクール「電話応対品質マネジメント講座」講師
●審査員
宮城県・仙台市主催「みやぎオペレーターコンテスト」 審査員
日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」審査員